邹城市卫生健康系统观摩团到邹城市人民医院观摩指导香港最快开奖

 

  10月21日,邹城市卫生健康局局长梁超带领全市卫生健康系统观摩团到邹城市人民医院观摩指导,重点观摩了该院流程再造及满意度提升工作情况。该院院长秦鹏,副院长刘凤阁陪同观摩。

  在该院孟子湖院区,观摩团一行先后到该院门诊大厅、入院服务中心、病友服务中心、住院处进行了实地参观,重点了解了该院“一站式”服务、“一卡通”就诊、“一次结算”付费、“一体服务”检验、“一窗受理”投诉“五个一”工作情况。对该院志愿者服务站、便民服务中心、简化就医付费流程等流程再造满意度提升工作给予了充分肯定。

  为进一步提升群众就医满意度,邹城市人民医院以流程再造为依托,通过美化就诊环境、优化服务流程、拓展服务内涵等手段,把工作触角和服务关口前移,努力做到让群众就诊更便捷、诊疗更安全、沟通更有效、体验更舒适,不断满足人民群众高质量的健康服务需求。成立了病友服务中心和入院服务中心,通过一站式服务,将“关口前移,服务前置”,让患者少跑腿,快办事,办好事。推广患者就诊“一卡通用”,该院积极探索开展电子健康卡便民惠民服务,逐步完善“一卡通”系统,实现了一卡通用、多卡合一,减少了就诊等待时间,提高了就诊效率。推行看病付费“一次结算”,医院提供了出入院24小时办理、开通了省异地报销、增设了自助缴费、实行了“先看病后付费”等服务内容,并对纳入健康扶贫范围人员实行“两免两减半”的医疗优惠政策,切实为患者提供便利。实施诊疗检验“一体服务”,推广预约诊疗,完善了微信服务号功能,香港最快开奖报码室!对预约挂号、候诊叫号、门诊缴费、报告查询等功能进行升级优化,指导患者预约诊疗。实现患者投诉“一窗受理”,医院加强了投诉管理,设置了意见箱,公示了院领导联系方式和投诉电话,完善了受理、调查、督导等投诉程序,并对患者的意见进行改进效性分析,进一步提升服务质量。

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